瑞典爱立信有限公司是世界通信工业领域著名的大公司，创建于1876
年。公司的主要经营业务是用于公用或私人通信网的先进的无线和有线通讯
系统及其产品和世界军用电子系统产品。目前该公司的经营活动范围已扩展
至100 多个国家，是国际性的电讯设备大公司，外销产品占80％。公司在西
欧、拉丁美洲、远东和非洲拥有自己稳固的地位，在世界通讯领域处于领先
地位。
在竞争激烈的通讯领域内，爱立信公司认为，只要加强研究与开发，努
力降低产品成本，公司就一定会在未来国际市场上站稳脚跟。因此，该公司
在90 年代初大幅度提高研究与开发方面的费用。如：1991 年，公司用于研
究与开发的经费达12.09 亿美元，占销售额的15％。包括为特别市场需求而
研制系统和产品的费用在内的技术研究费用和推销新产品的费用达17.7 亿
美元，占销售额的23％。目前，公司每6 个人中就有1 人是从事研究与开发
工作的。
爱立信强调质量管理，认为成功的设备安装，全心全意地工作和高素质
的雇员并不能保证百分之百的高质量，而只是生产高质量产品的基本要求。
因此，同时需要各种必要的方法来改正人为的错误，消除产品的质量问题。
为了防止这些错误重复出现，就一定要弄清问题出在什么地方，以及发生质
量问题的原因。
在长期的质量管理中，爱立信始终贯彻如下5 项原则：
1.尽最大可能满足用户需要。爱立信始终注重研究国内外用户的各种需
求，除向顾客提供产品和各项服务外，企业还必须尽最大可能为用户提供更
多的售后服务。
2.杜绝浪费。尽量避免生产不合格产品，以防止大量钱财的浪费。
3.追求产品质量。在产品改型换代、新发明推向市场和采用新工作方法
的初级阶段，会产生一些质量问题。公司必须全力解决质量问题，降低质量
问题发生率。
4.高瞻远瞩，居安思危。要时刻注意市场对质量需求的变化，及早采取
措施，提高质量水平。
5.雇员必须加强责任心。质量问题与每一个雇员都有密切的关系，公司
所有的人都要有质量责任心，了解并重视自己在整个生产过程中的作用。
在注重贯彻质量管理原则的同时，公司仍高度重视人力资源的运用，因
为高素质的、有活力和创造力的雇员是高质量产品的保证，是公司不断发展、
壮大的保证。
爱立信公司认为，一个企业要想用好人，必须使自己的公司成为一个最
优秀的雇主。除向雇员提供高薪和令他感兴趣的工作外，公司尊重每一个人，
为每一个人提供参与经营的机会。
公司还认为，爱立信的人必须懂得，专业技能、知识和人的素质具有重
要的意义，每个人的工作都应对公司经营活动的进步作出贡献。工作环境应
有利于人的能力和专业技能的有效发挥。
爱立信鼓励雇员对生产和其它经营活动中的问题提出意见和建议。这些
意见和建议刊登在公司的刊物上，在会议上宣读或制成公司内部的电视节
目。公司已采用有效建议15000 多条，使成本降低320 万美元。
公司还鼓励工人参加质量学术研讨会，对那些高级管理人员举办特别培
训班，以保证管理人员较高的素质。爱立信认为，一个优秀的经理必须具备
3 条重要的特点：1.较高的个人素质。包括较高的智力水平，具有务实精神，
强烈的自尊意识和从全局角度思考问题的能力。2.爱护和尊重他人，能接受
不同意见并乐于与人交流思想。3.在一个生产高技术产品和为用户服务的企
业内，管理人员必须具备技术知识和经验。
爱立信要求自己的管理人员不仅要通过理论和实践的培训，不断提高管
理能力，还要知识全面，能够适应不同岗位的要求，对于有天赋和出色才能
的人及时提拔使用。
爱立信连续几年实行了解年轻一代的计划，让管理人员与年轻人进行对
话。到目前为止，将近200 名高级管理人员与1500 多名世界各地的年轻人进
行了对话，并组织了一系列关于爱立信公司的年轻人对自己的工作，未来的
目标和价值观的公开讨论。
爱立信公司认为，为了适应不断变化的市场的需要，每个雇员都必须全
力发挥个人的创造力和能力，这正是爱立信管理人员必须要做好的事情。
良好的职工素质促进了公司的质量管理。一贯执行的原则与较高素质的
职工为企业不断生产高质量的产品提供了保障。
点评：
爱立信公司作为通讯工业领域的骄子，在一百多年的历史中，以其高质量的产品，一直在公共
通信产品生产方面处于世界领先地位，并得到世界范围内广泛的认可。为保障产品质量，公司除每年
进行大规模的研究、开发费用的投入外，更注重产品质量和职工素质的提高，强调主观的能动因素的
发挥和客观的制度的强制约束，促使公司成为能与AT＆T、NEC 及西门子公司等相抗衡的国际性竞争
者。
