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顾客管理:广开客源,缔造忠诚

新榜网    2008-8-27 21:16:39    发布网友:满足     访问量:36     字体:【

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 在X美容机构,一位店长给我们讲述了顾客赵阿姨的故事。赵阿姨是一名机关退休职工,在X一家连锁店减肥后,就成为店员们的好朋友,她不仅经常介绍朋友们来X美容院,还帮女店员找男朋友,很是热心。X总部也将赵阿姨作为宣传的典型,把赵阿姨与店员们的合影放在样板点的醒目位置,还多次邀请她参加X总部组织的各项活动。

  试想,如果每个连锁店,都有一个或者数个这样的忠诚顾客,榜样所产生的力量将会无限放大,影响到每一个来X美容院的顾客。除了典型顾客法外,顾客管理还有很多方法。在开辟客源上,有首次体验免费法、加入会员优惠法、单次大额消费奖励法等。在维系顾客上,有会员分级制、积分奖励制、赠送产品或时尚书籍、优先免费体验新品等。

  从某种意义上来说,顾客就是美容院的生命。拥有长期、稳定的顾客群是美容院持续发展的基本条件。美容院,一手要广开客源,吸引新顾客加入;一手要维系老顾客,缔造顾客忠诚。有了越来越多忠诚顾客做支撑,美容院才能不断发展。 

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