店面管理:大处着眼,细节着手
新榜网 2008-8-27 21:16:30 发布网友:满足 访问量:36 字体:【大 中 小】
将员工处罚通知等内部文件放在接待大厅内、院内事物乱摆乱放、装修风格不统一……,这些是顾客到美容院经常遇到的现象。在X美容机构,我们看到,各个连锁店的装修风格很不统一,有蓝色的、有粉色的,企业LOGO及VI设计也没有标准,显得很杂乱。一位店长还反映:卫生间内的梳妆台坏了几天,都没人修理,顾客使用时很不舒服。
看来,店面管理无小事,顾客来美容院接受服务,就要给顾客家的温馨感觉。一个破旧的纸杯、一粒细小的灰尘,都会引起顾客的不快,从而影响顾客最终满意程度。同样的美容服务,在一家小型美容院与一家知名美容院旗舰店,价格有天壤之别,店面环境的优劣是关键。因此,美容院店面管理,要从大处着眼,要站在大局上高度重视,在执行上,要细致入微,不放过每个细节。为加强店面管理,总部可设立专职的运营管理部门,负责店面运转与设施维护,避免物件损坏无人管理等现象的发生。

