NO.1 创新思维,搞好观念创新
创新思维,搞好观念创新。要树立首创意识,增强事业心和责任感。全面强化理论武装和知识积累,用科学的理论武装头脑,认真而不是敷衍、具体而不是抽象、系统而不是零碎地刻苦学习掌握政治经济理论,提高解决实际问题的能力。注意摆脱直线思维、惯性思维的束缚,敢于自我否定,能动地、灵活地认识问题,做到勤于思考、敢于否定、善于创新,真正确立系统性、开放性、逆向性的辩证思维方式,全方位、多角度、多途径思考问题。要正确把握位置,找准差距和创新的着力点,选准突破口,充分发展和利用自身的网点、网络优势,本外币一体化经营、常规专项业务协调发展的独
NO.2 实施体制和机制创新
实施体制和机制创新。一是进一步优化组织结构体系,形成指挥灵活、运作有序、协调一致、高效快捷的经营管理的基本框架。(1)精简管理机关和管理层面,将总分行真正改组、改造成为宏观决策科学、指挥调度迅速、信息传导灵活的指挥部。要体现权威性和系统性,在争取系统垄断行业大户等方面发挥指导作用。要坚持统分结合,实行分类指导,试办分支行经营特区,赋予其优先发展的政策;实行跨区域的多向联合,对现有分支行机构确定可持续发展、准持续发展和关注预淘汰的序列,实行激活政策和综合发展政策。赋予二级分行一定的机构设置、业务拓展、利益分配、人事管理等方面的权限,对不同层次的经营支行作出奖励、惩戒处置。(2)加大集约经营的力度,全面提升经营层次。要强化分行和二级分行的直接营销力度,对拓展系统性黄金客户,3000万元以上的客户的市场营销统一由省级或二级分行操作。根据区域发展的原则,加大调整改革力度,逐步把二级分行改造成为经营核算单位,全面上收经营管理职能,真正把支行建设成为纯经营单位。(3)加快网点优化和减员分流。要按照农村形成传统优势、市区县城形成绝对优势、大城市形成相对优势的市场定位,对现有的机构网点进行优化调整。在农村重点发展中心乡镇,把县城和中小城市作为重点,全力拓展,坚持高起点、高标准发展一批城区网点,形成独具特色的网点优势,真正把城区网点办成超一流的综合性营业网点。同时不断扩展和提升网点的层次,大力开办金融服务超市和特色营业机构,提高网点的功能和辐射力。在大城市要抢占制高点,以高层次、高标准的营业网点和高、新、特、优的金融产品占有一席之地。二是以实现三性为原则,建立以资产负债比例管理为核心的相对集中的资金营运机制。突出搞好以贷款风险管理为中心的信贷经营机制,全面推行集约化经营,实行信贷营运的集中管理和集中营销,加大省市分行集约经营的力度,支行除办理零售业务、引导类信贷业务和低层次的产品营销之外,其余系统性、规模性的产品营销一律集中于省市分行。三是坚持以利润为核心,以提高人均效益为目标,建立科学的、责权利相结合的财务管理机制和综合奖惩考核评价体系。以二级分行为基本核算单位,全面推行资产负债比例管理,全面实行干部的聘任制和一般员工的聘用制,全面实行岗位工资制,按照利润最大化的要求,以效益为唯一的尺度,衡量评价经营行的业绩,划分经营行的层次;以提供效益的多少确定岗位和各岗位的工资系数,进一步拉开收入分配的差距,体现多劳多得的分配原则,实现资源、分配向效益好的单位倾斜。四是以加强内控制度建设为重点,建立一套责权明晰、相互制约、规范有序、奖罚分明的监管机制。
NO.3 创新营销模式,完善市场细分机制
创新营销模式,完善市场细分机制。首先要树立知识营销的观念,立足于农业银行的特色,使自己的产品于客户之间在技术结构、知识结构、习惯结构上建立起稳固的关系,使客户成为金融产品长期、忠实的消费者。要创立品牌竞争,不断地向市场推出科技创新产品,用科技含量高的产品赢得市场。其次要全面推行客户经理制。通过建立一支高素质的客户经理队伍,真正把所有的金融业务融于一身,为市场和客户提供全方位的服务。再次要善于优选黄金客户。一是从行业上优选,重点选择符合国家产业政策、市场准入难度大、具有成长性、垄断性的行业。二是从规模上选择那些产品竞争力强、市场占有率高、经济效益显著的企业,果断介入。三是从企业管理上选择,重点考察企业的经营素质、劳动组合、员工作风、市场形象。四是从经济区域发展前景上选择,对在一定区域代表新的生产方向、具有广阔市场前景和较强社会影响力的企业,积极渗透。同时要创新营销方式,根据不同的客户和客户不同的需求,提供不同的营销方略和服务手段。同时要充分发挥和利用银行卡的载体作用,使其在拓展市场工作中真正发挥工具作用。
NO.4 搞好产品创新,适应客户不同层次的需求
搞好产品创新,适应客户不同层次的需求。首先要大力发展传统产品,切实发挥原有金融产品的作用。要根据市场和客户的需要,尽量简化传统产品的操作程序,为客户提供一体化的操作方案,使推出的产品更加贴近市场、服务客户。其次要加快网络产品开发步伐,不断推出新的金融产品。在资产业务创新上,涉足支持民营经济,抢占先机支持基础产业,调整结构开展资产多元化和贷款证券化。重点扩大与公司客户相关的票据贴现、外汇担保项下的人民币贷款、进出口押汇贷款、打包贷款等低风险业务;不断探索事业法人的信贷介入方式,大力发展个人消费信贷业务,集中办好金钥匙系列消费信贷;突出抓好个人住房贷款业务,积极稳妥开办个人综合消费贷款;进一步拓展个人存单质押贷款业务,试办保单质押贷款业务。在负债业务创新上,创新筹资品种,提高农村存款市场份额。拓展教育储蓄,组织外汇存款,开办本外币、定活期一本通业务和柜台开放式基金买卖业务,全面开办银证通业务。在中间业务创新上,广泛拓展各类代理业务,着力拓展银行卡业务,拓展传统结算领域,大力开展信息咨询业务,灵活发展租赁业务,稳步拓展个人理财业务。大力发展国际业务,在巩固扩大代发工资、代理代收费的基础上,拓展代理保险业务、代理债券买卖业务、代理政策性银行业务和代客理财业务、个人汇兑业务。
NO.5 拓展服务领域,创立全新的服务方式
拓展服务领域,创立全新的服务方式。一是推行专门营销,通过打造专业网点,办精品业务,为客户提供特色服务。省市行要建立票据贴现中心,对票据贴现实行统一营销和管理;经济发达地区的支行要建立住房金融超市,专门营销住房贷款;逐步扩大储蓄所功能,改造成为综合性的零售营业网点,创造条件建设特色网点,为客户提供特色服务。二是大力开展综合营销,推行标准化服务,对重点客户从利率政策、业务处理、运作程序、服务手段等方面,制定一揽子标准化服务措施,经营行设立客户服务中心和大户室,为客户提供站式服务。三是开展社会化服务,构筑功能多样的金融服务体系。为客户提供包括证券、投资、保险、基金、信用卡、外汇等在内的有效金融产品,进一步锁定客户,成为真正意义上的金融百货公司;实现由单一的网点服务、面对面的服务向电话银行、网络银行服务转变。四是加强营销策划和形象工程建设,创立自己的名牌优势,建设独特的无形资产,以特色的品牌和最优的服务,以卓越的信誉和最优的形象,赢得市场,占有客户。
NO.6 实施技术创新,发挥科技对业务经营的支撑作用
实施技术创新,发挥科技对业务经营的支撑作用。首先积极拓展网上银行业务,建设电子银行。以统一核算业务和客户信息管理为基础,以电子货币为载体,利用现代化通讯技术,加快综合网上银行、电子商务网上支付、手机银行和客户服务中心等新兴金融服务系统建设,初步形成以产品多元化、渠道集成化和服务职能化的电子银行体系。加大现有网点的电子化改造,适时推出财经信息服务、个人理财、投资交易、客户查询和对账系统、在线支付等服务项目。同时加强网络银行的安全保障、法律规范、技术管理和业务管理,构筑科学的网络风险监测控制系统。其次规范完善业务处理和客户服务系统,加快新一代综合应用软件系统的推广进程,广泛建立客户服务中心,在经济发达的地区和商贸中心,扩大ATM、POS和自助终端,为客户提供24小时服务。再次构建决策支持系统,逐步建立宏观决策、客户管理和业务管理信息系统,包括金融政策和调控系统、重点产业和行业信息系统,现有和潜在的公司客户信息系统、私人客户信息系统,同业客户信息系统等。加快建立银行管理信息系统,实现主要经营管理工作流程的信息化。
NO.7 整合营销,实施全员营销策略
整合营销,实施全员营销策略。整合营销是指通过发挥整合力将企业经营推向最优化,使之与市场相协调,实际操作中,以消费者为中心,紧跟市场的变化,由被动适应消费者转向积极主动适应,实现与消费者的沟通与交换,引导企业进行有效经营。农业银行整合营销是一个综合性的系统工程,在目前竞争激烈的情况下,必须尽快形成有效的整合力,积极探索组合营销方式。首先要解决存在的职能散乱、功能单一的机制落后问题。其次要根据市场和客户的需求,优化经营资源配置,创造客户需要的业务运作模式。再次要发挥各种营销手段的综合作用,大力开展形象营销、关系营销等。通过建立新型的客户关系,实现银行和客户双方的良性互动,共同发展。
NO.8 加快政策创新步伐,为创新提供快捷、迅速、准确的一体化操作方案
加快政策创新步伐,为创新提供快捷、迅速、准确的一体化操作方案。首先要全面制定加快业务创新的总体发展规划,确定中长期发展目标和工作措施,纳入全行整个经营规划,尽快组织实施。其次要坚持分类指导、择优推进。按照农业银行的市场定位和经营理念,对城区行和农村行采取灵活多样的政策,将经营资源适当向能够产生效益增长点的地区倾斜,优先支持城区行大力发展业务创新,使之成为全行创新的排头兵。再次要坚持面向市场、面向客户,制定业务创新的特殊政策和操作方案,简化内部程序,改善业务流程,强化服务,为业务创新提供良好的经营环境。与此同时,还要加强对业务创新的学习教育,提高全员创新意识和市场营销观念,形成良好的创新氛围。