消费者金某购买的“三星”冰箱因不制冷，报修到“三星”烟台售后服务中心。经售后人员检测后属于包修范围。由于“三星”方面的原因，这台冰箱无法修理，“三星”同意给消费者换机。但三星公司无法提供同规格、同型号的电冰箱，消费者金某又不要其他型号的电冰箱，要求退货。三星公司答应退货，但要收折旧费。消费者金某认为他不应该负担“折旧费”，随即到烟台市消费者协会投诉。
烟台市消协工作人员依据《部分商品修理、更换、退货责任规定》第十三条规定，认为三星公司收取折旧费不符合三包规定，烟台市消协称，经过消协的工作人员沟通，最后三星公司同意按发票价款4135元一次退还消费者，不收折旧费。
记者点评：当发现企业给出的解决方案不符合有关规定，消费者不轻易“认栽”，求助于消协，据理力争，比个人去和企业沟通，或许来得更有效。
