消费愿望:时尚手机一用十年

　　手机不要一年就出问题，即使追流行也不能更新太频繁，不然小白领可承受不了。最好一个手机能用10年，花色可以随意换。

　　律师点评老《规定》亟待修正

　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》已不适应技术进步和消费者的需求，对违法违规行为的惩处力度过低，亟待修正。

消费愿望:门面大事不能出糗

　　穿衣戴帽，不能在关键时刻“掉链子”，不然真是出糗出大了。这个投诉量居然高居第二名！希望不管是价格高低，便宜也能有好货！当然，如果大牌的质量不过关，更容易现眼。

　　律师点评“中国制造”当“优质”

　　我国的服装鞋帽带着“中国制造”标签已经行销全球，未来能否成为“中国优质”的名片，尚需全行业严格遵循《产品质量法》重装上阵。

　　面对着电视中大批量、长时间、反复播放的广告信息，消费者纷纷购买其宣传的产品。购买后发现实物与广告宣传不符，或无法达到其宣传的效用，要求退换产品时，经营者拖延或拒绝处理。

　　由于经营者通常采用快递上门或邮局自取的方式交付产品，消费者常忽略索要购物票据。没有票据、轻信电视直销公司热线的口头承诺，产生纠纷后无法举证。

消费愿望:电视直销别说假话

　　电视直销的优势在于直观形象，更容易打动观众。希望今后“华而不实”不要再成为人们对电视购物的普遍印象。

　　律师点评

　　虚假宣传缺少惩罚

　　目前对虚假宣传往往只做个案处理，而无追究违法者整体法律责任的制度安排，加之惩罚性赔偿的制度缺失，客观上助长了违法行为的泛滥。

消费愿望:电脑价格更透明

　　买笔记本，从大学生到上班族，都趋之若鹜，但能从眼花缭乱的宣传单中看出门道的人并不多。希望未来笔记本和台式机的价格能更透明，厂家也不要出那么多型号，因为每个型号又都对应不同的配置，越简单越不容易被导购员侃晕。

　　律师点评应披露生产流程

　　电脑生产“外包”逐渐泛滥乃至“螺丝刀化”，是高投诉的主因之一。电脑生产流程信息的披露应成为全行业的法定义务。

　　网络游戏占互联网投诉总量的32.88%，主要问题为：服务器不稳定造成消费者在游戏当中经常出现卡机、断线问题；游戏安全保障性差，造成消费者账号被盗、虚拟财产丢失；缺乏完善的游戏规则，私服、外挂泛滥，运营商擅自查封消费者账号现象时有发生。

　　网络接入主要问题为：经营者不能按约定日期开通网络；消费者使用网络时常出现网络报错，无法登录等问题；由于经营服务器故障，导致消费者接通网络后常出现断网、掉线的现象，影响正常使用。

消费愿望:网上购物能安全点

　　离不开网络，又总在消费的过程中受伤害。希望今后人们能别再“困在网中央”。

　　律师点评虚拟世界行为受约束

　　虚拟世界的行为实质是无法逃遁现实世界中法律的刚性制约，消费者应更勇敢地以法律捍卫自己的权益。

　　消费者反映的问题除美容美发过程中使用过期、变质、三无产品外，合同问题也应引起关注，占美容美发业投诉的18.12%。另外，美容院提供的保健服务不专业也是消费者反映较多的问题。

消费愿望:别再遇到劣质产品

　　商家的自律太重要了。希望未来不要再被糊里糊涂地付出高价，用到劣质美发产品。

　　律师点评法律规范美丽服务

　　美丽可能有多种乃至模糊的评判标准，但造就美丽的服务则应有法律的更好规范。

电话不再被骚扰

　　投诉热点：电话销售是投诉中的“黑马”，2007年度共受理投诉400件，而上年仅受理相关投诉13件。

　　据消费者反映，不法商贩不知从何途径获取消费者手机号码，拨通后即推销手机商品，交付方式多采用邮寄、快递形式。

　　主要表现在几个方面：一是虚假宣传问题。如售货人口头承诺手机为光能手机，通过太阳能即可充电，但并无此功能；或承诺手机具有在线炒股功能，但实际仅可收看股票大盘信息，无法交易；或宣传为奥运限量版手机，实际仅为普通手机等。二是产品质量问题。消费者收货后发现产品外观存在瑕疵或为“三无”产品等。三是售后服务问题。不提供发票、保修卡等凭证，售后服务无保障。四是退机不退款。

消费愿望:别把手机变“手雷”

　　给我的电话一点安静的空间吧，手机不是手雷。

　　律师点评希望保护法早出台

　　消费者手机号码等信息的非法泄露与利用，凸显了《个人数据保护法》及早出台的迫切性。

消费愿望:耍酷不当“冤大头”

　　我想表现我的个性，但不希望被当成“冤大头”。装饰要省钱，最好也能DIY。

　　律师点评不能纵容违法者

　　个性化不能以纵容违法者为代价，违法者才该付出应有的代价。

　　主要表现为合同期内保姆本人擅自或因故离职，消费者要求家政公司尽快提供新保姆时，对方或拖延或拒绝或借机收取其他费用。服务质量问题如保姆自身患有某类不适合从事家政服务业的疾病；保姆未经过培训，甚至连日常家电都无法熟练操作等。

消费愿望:保姆最好像家人

　　与保姆处得如同一家人，才好呢。不过也别忘记丑话说在前头，尽量和家政公司或者保姆签订合同。

　　律师点评家政服务不完全适用

　　家政服务纠纷尚不能完全适用《劳动法》，从制度层面理顺雇主、保姆和家政公司三者的权责关系，已迫在眉睫。

消费愿望:好工艺保证红木价值

　　红木家具材质更真实、价格更透明、服务更周到、升值更快速。尤其是要使用好的制作工艺和制作技术，这样才能保证红木的艺术收藏价值。

　　律师点评合同完备才能保障权益

　　红木家具具有投资属性，消费者应事先与商家签订相当完备的合同，尤其要把合同中没有显示的商家承诺写进补充条款，谨慎才能防患于未然。